Alors que votre organisation commence à esquisser son plan stratégique, il est probable que vous vous rendiez compte qu’il vous faudra parvenir à un consensus sur les indicateurs clés de performance et sur leur impact sur votre organisation. Si vous n’avez pas encore réfléchi à vos indicateurs clés de performance, ce n’est pas grave. Nous pouvons vous aider !
Nous avons compilé un guide complet qui comprend une vue d’ensemble de ce qui constitue un bon ICP, les avantages de bons indicateurs de performance clés et une liste d’exemples d’ICP [organisés par département et par secteur] pour vous aider à élaborer le plan et les objectifs stratégiques de votre organisation.
Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance (ICP) – Définition de l’ICP
Les indicateurs clés de performance, également appelés ICP, sont les éléments du plan de votre organisation qui expriment les résultats quantitatifs que vous recherchez et la manière dont vous mesurerez le succès.
En d’autres termes, ils vous indiquent ce que vous souhaitez obtenir et dans quels délais, et sont essentiels pour évaluer la réussite d’une organisation.
Ce sont les déclarations qualitatives, quantifiables et fondées sur les résultats que vous utiliserez pour mesurer les progrès accomplis et déterminer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos buts ou objectifs. Les bons plans utilisent 5 à 7 indicateurs clés de performance pour gérer et suivre leurs progrès par rapport aux objectifs.
Signification des indicateurs de performance clés (KPI) et pourquoi en avez-vous besoin ?
Les indicateurs clés de performance ont pour but de créer une image globale de la manière dont votre organisation se comporte par rapport aux cibles, aux objectifs commerciaux ou aux objectifs visés. Un bon indicateur de performance clé doit remplir toutes les conditions suivantes :
- Définir et mesurer l’ensemble des résultats les plus importants de votre organisation.
- Ils constituent le cœur de votre processus de gestion des performances et confirment que des progrès ont été réalisés par rapport à votre stratégie.
- Représenter les éléments clés de votre plan stratégique qui expriment ce que vous voulez réaliser dans les délais impartis.
- Mesurez les éléments quantifiables de vos buts et objectifs.
- Mesurez les principales mesures d’avance et de retard dans votre organisation.
Les cinq éléments d’un ICP
Ils constituent le cœur de votre processus de gestion des performances et doivent fonctionner correctement ! Ils vous indiquent si vous progressez ou si vous êtes loin d’atteindre vos objectifs. En fin de compte, vous voulez progresser par rapport à votre stratégie. Vous vivrez avec ces ICP pendant au moins un trimestre (de préférence une année), alors assurez-vous qu’ils sont utiles !
Les grandes stratégies permettent de suivre l’évolution des principaux éléments du plan. Chaque indicateur clé de performance doit comprendre les éléments suivants :
- Une mesure : chaque ICP doit avoir une mesure. Les meilleurs d’entre eux ont des mesures plus spécifiques ou plus expressives.
- Un objectif : Chaque ICP doit être assorti d’une cible correspondant à votre mesure et à la période de votre objectif. Il s’agit généralement de valeurs numériques que vous cherchez à atteindre.
- Une source de données : Chacun de ces éléments doit avoir une source de données clairement définie afin qu’il n’y ait pas de zone d’ombre dans la mesure et le suivi de chacun d’entre eux.
- Fréquence des rapports : Les besoins en matière de rapports varient selon les mesures, mais une bonne règle à suivre est de faire rapport sur ces mesures au moins une fois par mois.
- Propriétaire : Bien qu’il ne s’agisse pas d’un aspect obligatoire de votre déclaration d’ICP, il est utile pour votre plan organisationnel global de définir les attentes concernant la personne qui se chargera du suivi, de l’établissement de rapports et de l’amélioration d’ICP spécifiques.
Indicateurs et indicateurs clés de performance
Indicateurs
Un indicateur est un terme général qui décrit les mesures de performance d’une entreprise.
Une entreprise peut suivre plusieurs types d’indicateurs, mais tous les indicateurs ne sont pas des ICP, surtout s’ils ne sont pas liés au plan ou aux objectifs stratégiques globaux de l’organisation, ce qui est INDISPENSABLE !
Indicateurs clés de performance
En revanche, un indicateur clé de performance est un indicateur très spécifique qui mesure les progrès accomplis par une organisation dans la réalisation d’un but ou d’un objectif spécifique à l’échelle de l’entreprise. Nous vous recommandons généralement de limiter à sept le nombre d’indicateurs clés de performance suivis par votre organisation, car un trop grand nombre d’objectifs peut être décourageant et source de confusion.
Avantages de bons indicateurs de performance clés
Quels sont les avantages des indicateurs de performance clés pour votre plan stratégique et pour votre organisation dans son ensemble ? Beaucoup d’avantages, en fait ! Ils sont extrêmement importants pour la réussite de votre plan stratégique, car ils vous aident à suivre les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs. Il est essentiel de les mettre en œuvre correctement pour réussir.
- Avantage n° 1 : ils clarifient et ciblent votre plan stratégique en mesurant les progrès accomplis et en alignant les efforts de votre équipe sur les objectifs de l’organisation. Ils montrent également vos progrès mesurables au fil du temps et créent des moyens de suivre l’amélioration continue de votre organisation.
- Avantage n° 2 : les indicateurs de performance clés permettent de communiquer une vision commune de la réussite. Ils permettent à votre équipe de comprendre ce qui est important pour réaliser votre vision à long terme et créent un langage commun pour exprimer vos progrès.
- Avantage n° 3 : ils fournissent des signaux et des déclencheurs pour vous aider à déterminer le moment d’agir. Un bon équilibre entre les indicateurs de performance clés avancés et retardés vous permet de voir les signes précurseurs lorsque les choses vont bien ou lorsqu’il est temps d’agir.
Comment développer des indicateurs de performance clés (KPI)
Nous avons abordé ce sujet en détail dans notre article intitulé Comment identifier les indicateurs clés de performance. Mais voici un récapitulatif rapide :
Étape 1 : Identifier les mesures qui contribuent directement aux objectifs annuels de l’organisation
Veillez à sélectionner des mesures qui peuvent être directement utilisées pour quantifier vos objectifs annuels les plus importants.
Étape 2 : Évaluer la qualité de vos indicateurs de performance de base
Choisissez un équilibre entre les indicateurs avancés et les indicateurs retardés (que nous définissons plus loin dans l’article) qui sont quantifiables et qui font progresser votre organisation. Veillez toujours à disposer d’indicateurs clés de performance pertinents. Avoir les bons indicateurs de performance clés fait toute la différence !
Étape 3 : Attribution de la propriété
Chaque indicateur clé de performance doit être pris en charge par un propriétaire ! C’est aussi simple que cela.
Étape 4 : Contrôler et rendre compte de manière cohérente
Quoi qu’il en soit, ne vous contentez pas de fixer vos objectifs et de les oublier. Il arrive parfois que des personnes choisissent des mesures et ne les suivent pas, mais quel est l’intérêt d’une telle démarche ? Soyez cohérent. Nous recommandons de choisir des mesures qui peuvent faire l’objet d’un rapport au moins une fois par mois.
Les 3 types d’indicateurs de performance clés les plus courants à prendre en compte lors de l’élaboration de vos mesures
Les indicateurs clés de performance constituent la partie quantifiable de vos buts et objectifs. Ils se présentent sous trois formes différentes. Maintenant que vous connaissez les composantes d’un bon indicateur de performance clé, voici quelques indicateurs différents auxquels vous pouvez penser lorsque vous élaborez votre plan :
Mesures des grands nombres
Le premier type d’ICP est ce que nous appelons les mesures numériques générales. Il s’agit des mesures qui comptent essentiellement quelque chose. Il s’agit par exemple de compter le nombre de produits vendus ou le nombre de visites sur une page web.
Mesures de progrès
Les indicateurs de performance clés de progrès sont utilisés pour aider à mesurer l’avancement des résultats. Le plus souvent, il s’agit de l’indicateur clé de performance « pourcentage d’achèvement », qui permet de mesurer l’avancement d’un objectif ou d’un projet. Ces indicateurs sont particulièrement utiles lorsque les résultats quantifiables sont difficiles à suivre ou qu’il est impossible d’obtenir des données spécifiques.
Mesures de changement
Le dernier type d’ICP est un indicateur de changement. Il sert à mesurer l’évolution quantifiable d’un indicateur ou d’une mesure. Un exemple serait : « Augmentation de X % des ventes ». Il ajoute une mesure de changement à un objectif quantifiable.
Plus les mesures de changement sont spécifiques, plus elles sont faciles à comprendre. Une meilleure itération de l’exemple ci-dessus serait « une augmentation de 22% des ventes par rapport à l’année dernière, ce qui représente une augmentation de xyz des nouvelles affaires nettes ». Les mesures plus expressives sont meilleures.
27 exemples d’ICP
Indicateurs clés de performance des ventes
- Nombre de contrats signés par trimestre
- Valeur monétaire des nouveaux contrats signés par période
- Nombre de prospects qualifiés par mois
- Nombre de prospects qualifiés engagés dans l’entonnoir de vente
- Heures de ressources consacrées au suivi des ventes
- Temps moyen de conversion
- Ventes nettes – croissance en dollars ou en pourcentage
Exemples d’indicateurs clés de performance pour le secteur financier
- Croissance du chiffre d’affaires
- Marge bénéficiaire nette
- Marge bénéficiaire brute
- Flux de trésorerie opérationnel
- Créances à court terme
Exemples d’indicateurs clés de performance pour les clients
- Nombre de clients conservés
- Pourcentage de part de marché
- Score de promoteur net
- Temps moyen de résolution des tickets/de l’assistance
Exemples d’indicateurs clés de performance pour les opérations
- Délai d’exécution des commandes
- Délai de mise sur le marché
- Taux de satisfaction des employés
- Taux d’attrition des employés
- Rotation des stocks
Marketing Key Performance
- Trafic mensuel du site web
- Nombre de prospects qualifiés
- Taux de conversion du contenu des appels à l’action
- Mots clés dans les 10 premiers résultats des moteurs de recherche
- Articles de blog publiés ce mois-ci
- Livres électroniques publiés ce mois-ci.
