Malgré leur prolifération et leur importance, les programmes d’amélioration de la qualité ne sont pas nécessairement remarqués ou observés par un patient dans un hôpital. Ils se déroulent en arrière-plan de la plupart des opérations quotidiennes et font partie de la plupart des plans stratégiques des soins de santé.
Continus et parfois subtils, ces efforts constituent le principal moyen d’amélioration du secteur. Nous avons défini les programmes d’amélioration de la qualité et fourni quelques exemples actuels d’amélioration de la qualité dans les principaux organismes de soins de santé aux États-Unis et au Canada.
Qu’est-ce qu’un programme d’amélioration de la qualité des soins de santé ?
Un programme d’amélioration de la qualité est un ensemble d’activités ciblées conçues pour contrôler, analyser et améliorer la qualité des processus afin d’améliorer les résultats des soins de santé dans une organisation. En recueillant et en analysant des données dans des domaines clés, un hôpital peut mettre en œuvre des changements de manière efficace.
Pourquoi les programmes d’amélioration de la qualité sont-ils importants pour les soins de santé ?
Les programmes d’amélioration de la qualité sont essentiels parce qu’ils sont le moteur de l’action :
- Amélioration des résultats pour les patients
- Amélioration de l’efficacité du personnel
- Moins de déchets dus à des défaillances du processus.
Avec des vies en jeu et des normes spécifiques à respecter, les hôpitaux sont davantage tenus à l’excellence que toute autre organisation. Aujourd’hui plus que jamais, les remboursements de l’État et des assurances pour les soins aux patients sont basés sur les résultats de santé plutôt que sur les procédures mises en œuvre. D’où les projets d’amélioration de la qualité dans les soins de santé.
Démarrer un programme d’amélioration de la qualité
L’amélioration de la qualité (AQ) n’est pas un sujet sur lequel on peut se contenter de belles paroles. Pour que ces programmes fonctionnent, vous devez dès le départ intégrer l’importance de la qualité dans la culture de votre établissement. Créez des processus et des procédures qui soutiennent vos efforts d’amélioration de la qualité, ce qui peut signifier la mise en place d’équipes dédiées à l’amélioration de la qualité, l’organisation de réunions régulières sur l’amélioration de la qualité et l’ouverture et la transparence de vos rapports sur les efforts d’amélioration de la qualité.
Si vous envisagez de mettre en œuvre un programme d’amélioration de la qualité, réfléchissez aux points suivants avant de commencer :
Comment allez-vous déterminer les domaines potentiels d’amélioration et les classer par ordre de priorité ?
Vous devez identifier et comprendre les façons dont votre pratique pourrait être améliorée. Fixez des objectifs visant à apporter des améliorations dans ces quatre catégories :
- Sécurité
- Efficacité
- Accès
- Centrage sur le patient
Examinez la population de vos patients et le fonctionnement de votre établissement. Vous pourriez découvrir des obstacles aux soins ou des maladies chroniques fréquemment diagnostiquées, par exemple, ou des problèmes de gestion tels que de longs temps d’attente pour les patients.
Mais assurez-vous également que les initiatives que vous entreprenez sont les bonnes pour votre organisation et qu’elles vous permettront de progresser vers la réalisation de votre vision. Identifiez clairement la manière dont chaque priorité d’AQ s’aligne sur la vision et le plan stratégique de l’organisation, afin que chacun comprenne comment ses efforts sont liés à la stratégie de haut niveau.
Comment allez-vous tester et évaluer les nouvelles idées ?
Quels sont les personnes, les processus et les outils qui seront en place pour soutenir les changements potentiels ? Certaines organisations utilisent les structures de gestion existantes pour superviser les processus d’amélioration de la qualité, tandis que d’autres créent de nouveaux comités pour coordonner et évaluer les projets d’amélioration de la qualité. Quelle que soit votre décision, les membres du comité doivent représenter tous les acteurs clés impliqués dans la question afin d’être efficaces.
Vous aurez également besoin d’un moyen de suivre vos efforts et d’en rendre compte. Un système de gestion stratégique vous permet d’aligner vos initiatives d’AQ sur la stratégie, de définir des domaines prioritaires et des objectifs, et de mesurer les paramètres importants et les changements qui en résultent. Vous disposerez de tous les éléments nécessaires pour agir et améliorer continuellement la qualité.
Comment allez-vous communiquer vos résultats ?
Vos efforts d’amélioration de la qualité doivent être transparents pour votre personnel, vos médecins et même vos patients. Faites participer un large éventail de membres du personnel à la planification et à la mise en œuvre des projets d’amélioration de la qualité et mettez les résultats à la disposition de tous (y compris des patients).
Vous pouvez créer une variété de tableaux de bord facilement accessibles qui reflètent les mesures importantes d’amélioration de la qualité, montrant les performances d’un seul coup d’œil. Lorsqu’une initiative en faveur de la qualité est couronnée de succès, il convient de s’en féliciter et de le reconnaître. Lorsque les choses ne fonctionnent pas, vous pouvez rapidement ajuster vos actions ou vos objectifs pour revenir sur la bonne voie.
